{"id":81196,"date":"2015-06-26T16:26:03","date_gmt":"2015-06-26T19:26:03","guid":{"rendered":"http:\/\/senoticias.com.br\/se\/?p=81196"},"modified":"2015-06-26T16:26:03","modified_gmt":"2015-06-26T19:26:03","slug":"anatel-lanca-aplicativo-para-envio-de-reclamacoes-sobre-operadoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/anatel-lanca-aplicativo-para-envio-de-reclamacoes-sobre-operadoras\/","title":{"rendered":"Anatel lan\u00e7a aplicativo para envio de reclama\u00e7\u00f5es sobre operadoras"},"content":{"rendered":"
\"Foto:<\/a>

Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) lan\u00e7ou nesta sexta-feira (26) um aplicativo para tablets e smartphones que vai permitir o registro e consultas de reclama\u00e7\u00f5es sobre servi\u00e7os de telefonia, internet e TV por assinatura.
\nO \u2018Anatel Consumidor\u2019, j\u00e1 dispon\u00edvel para download de forma gratuita, pode ser usado nos sistemas operacionais Android, iOS e Windows Phone. Antes, o procedimento era feito via call center ou pelo Fale Conosco, no site da ag\u00eancia.<\/p>\n

Por meio do aplicativo, \u00e9 poss\u00edvel registrar, por exemplo, reclama\u00e7\u00f5es referentes a problemas de cobran\u00e7a indevida e a qualidade dos servi\u00e7os prestados, bem como ter acesso a informa\u00e7\u00f5es sobre diretos do consumidor.<\/p>\n

Segundo o presidente da Anatel, Jo\u00e3o Batista Rezende, a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 facilitar a comunica\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio e agilizar a solu\u00e7\u00e3o dos problemas das operadoras, j\u00e1 que o volume de reclama\u00e7\u00f5es aumenta a taxas maiores que o crescimento do mercado. S\u00f3 no ano passado, as reclama\u00e7\u00f5es somaram 2,8 milh\u00f5es de registros contra as prestadoras.<\/p>\n

\u201c\u00c9 mais um instrumento simplificado para que o usu\u00e1rio consiga ter acesso a direitos dele e consiga protocolar uma solicita\u00e7\u00e3o que ele n\u00e3o conseguiu resolver com a operadora\u201d, explicou.
\n\u201cO consumidor agora redige no momento em que quer e da forma que quer o seu pedido de consulta\u201d, completou o conselheiro da Anatel Rodrigo Zerbone.<\/p>\n

Antes de recorrer \u00e0 novidade, \u00e9 necess\u00e1rio ter feito a queixa \u00e0 operadora. Ap\u00f3s baixar o aplicativo, \u00e9 preciso fazer um cadastro para, ent\u00e3o, registrar a reclama\u00e7\u00e3o que n\u00e3o foi resolvida pela empresa.<\/p>\n

O usu\u00e1rio tamb\u00e9m tem que informar o protocolo do atendimento da operadora. Finalizado o registro via aplicativo, a reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 enviada automaticamente \u00e0s empresas, que t\u00eam prazo de cinco dias \u00fateis para dar uma resposta. Se o problema n\u00e3o for resolvido, a informa\u00e7\u00e3o passa a fazer parte do \u00edndice de desempenho das operadoras, cujo ranking est\u00e1 dispon\u00edvel no site da Anatel.<\/p>\n

Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong><\/p>\n

Com o aplicativo, a ag\u00eancia espera tamb\u00e9m reduzir os gastos com o servi\u00e7o de call center da ag\u00eancia, que possui cerca de 700 funcion\u00e1rios e gera uma despesa mensal de at\u00e9 R$ 3 milh\u00f5es.<\/p>\n

O presidente n\u00e3o estimou, no entanto, em quanto dever\u00e1 ficar a economia. Hoje, 65% dos usu\u00e1rios utilizam o call center e 35% fazem as solicita\u00e7\u00f5es via internet, na p\u00e1gina da ag\u00eancia. No m\u00e9dio e longo prazo, a ideia \u00e9 fazer com que todas as solicita\u00e7\u00f5es migrem para a internet.<\/p>\n

Com informa\u00e7\u00f5es de D\u00e9bora Cruz do G1, em Bras\u00edlia<\/em><\/p>\n

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