{"id":77690,"date":"2015-03-24T09:22:42","date_gmt":"2015-03-24T12:22:42","guid":{"rendered":"http:\/\/senoticias.com.br\/se\/?p=77690"},"modified":"2015-03-24T09:22:42","modified_gmt":"2015-03-24T12:22:42","slug":"balanco-do-idec-mostra-que-planos-de-saude-lideram-reclamacoes-de-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/balanco-do-idec-mostra-que-planos-de-saude-lideram-reclamacoes-de-consumidores\/","title":{"rendered":"Balan\u00e7o do Idec mostra que planos de sa\u00fade lideram reclama\u00e7\u00f5es de consumidores"},"content":{"rendered":"

Os planos de sa\u00fade s\u00e3o os l\u00edderes de reclama\u00e7\u00f5es entre os associados do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), segundo balan\u00e7o dos atendimentos de 2014 em todo o pa\u00eds. O segundo maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es foi para o segmento de servi\u00e7os financeiros e, em terceiro lugar, ficou o setor de telecomunica\u00e7\u00f5es. O balan\u00e7o \u00e9 baseado em um total de 11.161 demandas.<\/p>\n

\"Foto:<\/a>

Foto: Ag\u00eancia Brasil<\/p><\/div>\n

O Idec destaca que os tr\u00eas setores que lideram a pesquisa s\u00e3o regulados por \u00f3rg\u00e3os federais: Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade (ANS), Banco Central e Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), respectivamente planos de sa\u00fade, bancos e telecomunica\u00e7\u00f5es. A coordenadora executiva do instituto, Elici Bueno, acredita que a atua\u00e7\u00e3o das ag\u00eancias reguladoras n\u00e3o tem sido eficiente para coibir os abusos contra o consumidor, mas acredita que existem solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u201cN\u00f3s precisamos de maior fiscaliza\u00e7\u00e3o ou de uma adequa\u00e7\u00e3o maior desses servi\u00e7os \u00e0 realidade dos consumidores ou de uma adequa\u00e7\u00e3o das resolu\u00e7\u00f5es [das ag\u00eancias reguladoras] ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor\u201d, disse. \u201cMuitas dessas resolu\u00e7\u00f5es esbarram e se sobrep\u00f5em ao C\u00f3digo [de Defesa do Consumidor] para regular o setor\u201d.<\/p>\n

\u00c9 o terceiro ano consecutivo que as queixas em rela\u00e7\u00e3o a planos de sa\u00fade permanecem no primeiro lugar, com 19,83%. Os reajustes abusivos, a negativa de cobertura e o descredenciamento de profissionais s\u00e3o os problemas mais frequentes que os consumidores enfrentam no setor.<\/p>\n

Os servi\u00e7os financeiros representam 15,33% dos registros de atendimento do Idec, com insatisfa\u00e7\u00f5es como cobran\u00e7as de taxas e juros indevidos. A insatisfa\u00e7\u00e3o sobre telefonia m\u00f3vel e fixa, TV por assinatura e banda larga ocupa o terceiro lugar no ranking de atendimentos, com 13,71%. A interrup\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os \u00e9 uma das principais quest\u00f5es.<\/p>\n

A coordenadora responsabiliza n\u00e3o s\u00f3 as ag\u00eancias, mas os pr\u00f3prios setores de servi\u00e7os. \u201cO pr\u00f3prio setor tem que se mobilizar e olhar para a quest\u00e3o do quanto ele est\u00e1 distante do equil\u00edbrio das rela\u00e7\u00f5es de consumo. A expectativa [do Idec] \u00e9 a de melhoria, acho que \u00e9 um momento de encaminhamento de solu\u00e7\u00e3o. O pr\u00f3prio setor tem que parar e questionar como resolver essas maiores reclama\u00e7\u00f5es\u201d.<\/p>\n

At\u00e9 a conclus\u00e3o da reportagem, a ANS, o Banco Central e a Anatel n\u00e3o se posicionaram a respeito do levantamento do Idec.<\/p>\n

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Informa\u00e7\u00f5es do Portal Ag\u00eancia Brasil.(D)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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