{"id":71602,"date":"2014-10-22T14:57:21","date_gmt":"2014-10-22T17:57:21","guid":{"rendered":"http:\/\/senoticias.com.br\/se\/?p=71602"},"modified":"2014-10-22T14:57:21","modified_gmt":"2014-10-22T17:57:21","slug":"clientes-da-vivo-terao-internet-cortada-quando-a-franquia-terminar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/clientes-da-vivo-terao-internet-cortada-quando-a-franquia-terminar\/","title":{"rendered":"Clientes da Vivo ter\u00e3o internet cortada quando a franquia terminar"},"content":{"rendered":"
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(Foto: Ilustrativa)<\/p><\/div>\n

A operadora de telefonia Vivo vai mudar a forma de cobran\u00e7a da internet pelo celular para clientes de pacotes pr\u00e9-pagos a partir do m\u00eas que vem. Quando o pacote de dados contratado pelo cliente acabar, ele ter\u00e1 que pagar um valor adicional para continuar navegando na internet. Atualmente, quando a franquia chega ao fim, a velocidade de navega\u00e7\u00e3o \u00e9 reduzida, mas o usu\u00e1rio n\u00e3o tem que pagar a mais. A mudan\u00e7a vale a partir do dia 6 de novembro, inicialmente para os clientes do Rio Grande do Sul e de Minas Gerais, mas poder\u00e1 ser estendida para outras regi\u00f5es nos pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n

A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) informou que ir\u00e1 pedir esclarecimentos \u00e0s prestadoras de telefonia celular sobre poss\u00edveis altera\u00e7\u00f5es na forma de cobran\u00e7a da internet m\u00f3vel. Segundo a ag\u00eancia, as regras do setor permitem \u00e0s empresas adotar v\u00e1rias modalidades de franquias e de cobran\u00e7as, mas o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es determina que qualquer altera\u00e7\u00e3o em planos de servi\u00e7os e ofertas deve ser comunicada ao usu\u00e1rio, pela prestadora, com anteced\u00eancia m\u00ednima de 30 dias.<\/p>\n

A Vivo informou que os clientes pr\u00e9-pagos est\u00e3o sendo avisados por SMS sobre a mudan\u00e7a. Depois da mudan\u00e7a, os clientes da Vivo v\u00e3o receber uma mensagem de texto (SMS) quando o consumo atingir 80% da franquia e outro no momento em que ela acabar. O \u00faltimo aviso vir\u00e1 com a op\u00e7\u00e3o de contrata\u00e7\u00e3o do pacote adicional de 50 MB, que custar\u00e1 R$ 2,99 por sete dias.<\/p>\n

O mesmo ajuste dever\u00e1 ser implementado futuramente para os clientes de planos p\u00f3s-pagos. A empresa diz que est\u00e1 trabalhando em ajuste sist\u00eamicos e far\u00e1 o an\u00fancio sobre a mudan\u00e7a aos usu\u00e1rios com a anteced\u00eancia necess\u00e1ria. Segundo a Vivo, o ajuste ser\u00e1 feito para atender \u00e0s necessidades e expectativas dos 53,1 milh\u00f5es de clientes pr\u00e9-pagos, que vem usando cada vez mais os pacotes de dados pelo celular, especialmente para acessar redes sociais.<\/p>\n

A mudan\u00e7a ainda n\u00e3o vale para os clientes das outras tr\u00eas grande operadoras de telefonia celular do mercado (Claro, TIM e Oi). Para a TIM, mudan\u00e7as no formato de tarifa\u00e7\u00e3o de dados m\u00f3veis s\u00e3o um movimento natural, em linha com o crescimento cont\u00ednuo do uso de internet nos celulares, mas a operadora disse que n\u00e3o prev\u00ea qualquer ajuste na cobran\u00e7a, por enquanto, e segue avaliando as diferentes possibilidades.<\/p>\n

A Oi disse que considera o fim da velocidade reduzida, aliada ao novo modelo de cobran\u00e7a por pacotes adicionais, uma tend\u00eancia mundial, mas n\u00e3o informou se ir\u00e1 adot\u00e1-la em breve. A Claro tamb\u00e9m n\u00e3o informou se ir\u00e1 mudar a estrat\u00e9gia, mas garantiu que seus clientes podem escolher entre contratar pacotes adicionais ou navegar com a velocidade reduzida depois que a franquia acaba.<\/p>\n

A Associa\u00e7\u00e3o de Consumidores Proteste critica a inten\u00e7\u00e3o das operadoras e diz que vai enviar um of\u00edcio \u00e0 Anatel questionando a iniciativa. Para a entidade, as empresas n\u00e3o podem alterar unilateralmente o contrato para os consumidores que j\u00e1 t\u00eam planos de franquia que garantem a continuidade do servi\u00e7o, ainda que com velocidade reduzida. \u201cOs maiores prejudicados ser\u00e3o os consumidores que foram iludidos com pretensos planos de acesso ilimitado a internet. \u00c9 importante verificar no contrato as limita\u00e7\u00f5es de velocidade previstas quando o usu\u00e1rio excede a franquia m\u00e9dia de dados\u201d, orienta a Proteste.<\/p>\n

Fonte: Ag\u00eancia Brasil\u00a0<\/em><\/p>\n

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