{"id":60878,"date":"2014-03-10T13:19:04","date_gmt":"2014-03-10T16:19:04","guid":{"rendered":"http:\/\/senoticias.com.br\/se\/?p=60878"},"modified":"2014-03-10T13:19:04","modified_gmt":"2014-03-10T16:19:04","slug":"anatel-amplia-direitos-de-usuarios-de-telefonia-internet-e-tv-paga","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/anatel-amplia-direitos-de-usuarios-de-telefonia-internet-e-tv-paga\/","title":{"rendered":"Anatel amplia direitos de usu\u00e1rios de telefonia, internet e TV paga"},"content":{"rendered":"
\"Entre<\/a>

Entre os benef\u00edcios previstos est\u00e3o facilidades para o cancelamento dos servi\u00e7os, a pedido do cliente. (Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o)<\/p><\/div>\n

O Brasil ter\u00e1 novas regras para telefonias fixa e m\u00f3vel, internet e TVs por assinatura em 120 dias. Com a aprova\u00e7\u00e3o do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC), em portaria publicada hoje (10) pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomuica\u00e7\u00f5es (Anatel) no Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o, direitos e garantias dos usu\u00e1rios desses servi\u00e7os ser\u00e3o ampliados.<\/p>\n

Entre os benef\u00edcios previstos est\u00e3o facilidades para o cancelamento dos servi\u00e7os, a pedido do cliente. O bloqueio passar\u00e1 a ser feito de forma mais autom\u00e1tica e com prazo m\u00e1ximo de dois dias para a conclus\u00e3o, podendo ser feito por meio de liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, pela internet ou pelos terminais.<\/p>\n

Caso a liga\u00e7\u00e3o feita com a operadora caia, caber\u00e1 \u00e0 pr\u00f3pria empresa fazer o retorno. Lojas associadas \u00e0s operadoras passar\u00e3o a ter, tamb\u00e9m como atribui\u00e7\u00e3o, o cancelamento de contas. Al\u00e9m disso, caber\u00e1 a esses estabelecimentos fazer atendimento aos clientes que buscam resolver problemas na conta, bem como a fazer o registro de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

As novas regras fixam uma validade m\u00ednima de 30 dias para os cr\u00e9ditos das contas pr\u00e9-pagas. Caber\u00e1 \u00e0s empresas informar aos clientes pr\u00e9-pagos a data de expira\u00e7\u00e3o dos cr\u00e9ditos e, aos p\u00f3s-pagos, que os limites de servi\u00e7os de mensagem (SMS) e internet m\u00f3vel est\u00e3o pr\u00f3ximos de atingir os limites previstos no plano contratado.
\nNo caso dos p\u00f3s-pagos, as novas regras preveem, ainda, faturas mais detalhadas, de forma a dar mais clareza e transpar\u00eancia ao servi\u00e7o. O regulamento prev\u00ea que os pacotes de servi\u00e7os conjuntos (combos) estejam agrupados no mesmo contrato.<\/p>\n

Ofertas e planos de vendas ter\u00e3o de ser disponibilizados nos sites das operadoras. Com isso, a Anatel tenta evitar que planos iguais sejam comercializados com valores diferenciados, prejudicando alguns clientes \u2013 pr\u00e1tica relatada em queixas reportadas \u00e0 Anatel.<\/p>\n

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Fonte: Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n

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