{"id":56931,"date":"2013-12-11T17:46:26","date_gmt":"2013-12-11T20:46:26","guid":{"rendered":"http:\/\/senoticias.com.br\/se\/?p=56931"},"modified":"2013-12-11T17:46:26","modified_gmt":"2013-12-11T20:46:26","slug":"mutirao-do-procon-estadual-alcanca-indice-de-resolutividade-de-70","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/mutirao-do-procon-estadual-alcanca-indice-de-resolutividade-de-70\/","title":{"rendered":"Mutir\u00e3o do Procon Estadual alcan\u00e7a \u00edndice de resolutividade de 70%"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

\"Mutir\u00e3o<\/a>

Mutir\u00e3o do Procon alcan\u00e7a \u00edndice de resolutividade de 70%. (Divulga\u00e7\u00e3o)<\/p><\/div>\n

O Procon Estadual, \u00f3rg\u00e3o vinculado \u00e0 Secretaria de Estado da Justi\u00e7a e de Defesa ao Consumidor (Sejuc), registrou 133 reclama\u00e7\u00f5es de consumidores na \u00faltima ter\u00e7a-feira, 10 de dezembro, durante o mutir\u00e3o de atendimento realizado pelo \u00f3rg\u00e3o. A mobiliza\u00e7\u00e3o foi promovida tendo em vista a crescente demanda de reclama\u00e7\u00f5es registradas na \u00e9poca de final de ano, quando h\u00e1 aumento no consumo devido \u00e0 inje\u00e7\u00e3o do 13\u00ba sal\u00e1rio na economia.<\/p>\n

Durante todo o dia, representantes de oito empresas estiveram presentes, juntamente com a equipe do \u00f3rg\u00e3o, na sua sede, para receber a reclama\u00e7\u00e3o direta dos consumidores, facilitando a concilia\u00e7\u00e3o e tornando a resolu\u00e7\u00e3o mais c\u00e9lere. GBarbosa, Oi, Claro, Banco do Brasil, Hapvida, Sky, Ita\u00fa e Deso estavam no local, e as demandas do Banese Card foram recebidas atrav\u00e9s de um canal telef\u00f4nico exclusivo para o Procon.<\/p>\n

De acordo com o diretor do \u00f3rg\u00e3o de defesa ao consumidor, Luiz Roberto Azevedo, o balan\u00e7o foi positivo, tendo em vista que, em m\u00e9dia, 70% das reclama\u00e7\u00f5es registradas foram solucionadas sem que tenha sido necess\u00e1ria a abertura de processo. \u201cEsper\u00e1vamos um p\u00fablico entre 100 e 150 pessoas. Ent\u00e3o, os registros foram dentro do esperado e a resolutividade superou as expectativas. De fato, promover um mutir\u00e3o com representantes das empresas foi muito \u00fatil para tornar a resolutividade mais c\u00e9lere\u201d, analisou Luiz Roberto. Para os casos mais complexos, as empresas ganharam o prazo de cinco dias para indicar uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Segundo ele, o Procon Estadual vem se empenhando em facilitar o acesso ao \u00f3rg\u00e3o pelos consumidores, tanto que, desde novembro, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel fazer reclama\u00e7\u00f5es online, atrav\u00e9s do site do \u00f3rg\u00e3o. Outro aspecto importante \u00e9 o esfor\u00e7o empreendido para resolver as queixas dos consumidores em fase de concilia\u00e7\u00e3o. \u201cEssa \u00e9 a forma mais r\u00e1pida e pr\u00e1tica. Quando n\u00e3o conseguimos \u00e9 que abrimos processo\u201d, conta ele.<\/p>\n

De janeiro at\u00e9 esta ter\u00e7a-feira, 10, o Procon Estadual registrou 13.618 reclama\u00e7\u00f5es. Destas, apenas 4.549 precisaram virar processo. Em 2012, o \u00edndice de resolutividade do \u00f3rg\u00e3o em Sergipe foi de 79,4% nos processos abertos. \u201c\u00c9 um \u00edndice bem superior \u00e0 media nacional, que gravita em torno dos 60%\u201d, afirma o diretor. Luiz revela, ainda, que as empresas de telefonia lideram o ranking das reclama\u00e7\u00f5es e, entre as principais queixas registradas est\u00e3o faturas contestadas, problemas com rede e servi\u00e7os de dados, servi\u00e7os contratados n\u00e3o disponibilizados pela empresa, al\u00e9m de servi\u00e7os n\u00e3o contratados pelo cliente, que passam a ser ofertados e cobrados pela empresa.<\/p>\n

Rebecca Melo, da Assessoria de Imprensa<\/strong><\/em><\/p>\n

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