Conhecer os direitos e deveres relacionados ao fornecimento de energia el\u00e9trica pode evitar transtornos e facilitar o atendimento em diversas situa\u00e7\u00f5es. Durante a Semana do Cliente, a Energisa re\u00fane orienta\u00e7\u00f5es sobre direitos e deveres dos consumidores que contribuem para uma melhor comunica\u00e7\u00e3o com a distribuidora.<\/p>\n
Entre os direitos previstos est\u00e1 o recebimento da conta de energia com anteced\u00eancia m\u00ednima de cinco dias \u00fateis em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 data de vencimento. Os consumidores tamb\u00e9m t\u00eam acesso ao atendimento telef\u00f4nico gratuito, dispon\u00edvel 24 horas por dia, todos os dias da semana, para situa\u00e7\u00f5es emergenciais e solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os.<\/p>\n
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<\/a>Atendimento gratuito 24 horas, aviso pr\u00e9vio sobre desligamentos – Foto: ascom\/divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n
Outro direito importante \u00e9 ser informado antecipadamente sobre desligamentos programados necess\u00e1rios para manuten\u00e7\u00e3o e melhoria da rede el\u00e9trica. Nesses casos, a Energisa informa os clientes afetados com pelo menos 72 horas de anteced\u00eancia.<\/p>\n
“A Semana do Cliente \u00e9 mais uma oportunidade para refor\u00e7ar informa\u00e7\u00f5es que fazem diferen\u00e7a na rotina dos nossos clientes. Conhecer os direitos e deveres relacionados ao fornecimento de energia ajuda o consumidor a utilizar os servi\u00e7os dispon\u00edveis, acessar seus benef\u00edcios e contribuir para um atendimento cada vez mais eficiente”, explica o coordenador de Atendimento da Energisa, Rosano Freitas.<\/p>\n
Al\u00e9m dos direitos, a Aneel estabelece deveres que contribuem para a qualidade dos servi\u00e7os prestados. Um deles \u00e9 manter o cadastro atualizado junto \u00e0 distribuidora, com informa\u00e7\u00f5es como telefone, e-mail e endere\u00e7o corretos. A medida facilita a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente e o envio de avisos importantes.<\/p>\n
“O cadastro atualizado \u00e9 fundamental para que o cliente receba informa\u00e7\u00f5es importantes da distribuidora, principalmente em situa\u00e7\u00f5es que possam impactar o fornecimento de energia. A atualiza\u00e7\u00e3o pode ser realizada de forma r\u00e1pida e segura pelos canais digitais, sem sair de casa”, refor\u00e7a Rosano.<\/p>\n
Manter os dados atualizados tamb\u00e9m \u00e9 essencial para que clientes em situa\u00e7\u00f5es especiais tenham acesso a servi\u00e7os diferenciados oferecidos pela distribuidora. \u00c9 o caso de consumidores que utilizam equipamentos el\u00e9tricos indispens\u00e1veis \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o da vida, como respiradores, ventiladores pulmonares e aparelhos de di\u00e1lise. Quando cadastrados junto \u00e0 Energisa, esses clientes podem receber avisos pr\u00e9vios sobre desligamentos programados e ter prioridade no restabelecimento da energia em situa\u00e7\u00f5es emergenciais.<\/p>\n
Canais de Atendimento<\/strong><\/p>\n A Energisa orienta que clientes com d\u00favidas sobre seus direitos e deveres procurem os canais oficiais de atendimento: o site servicos.energisa.com.br, o aplicativo Energisa On ou a assistente virtual Gisa, dispon\u00edvel em gisa.energisa.com.br.<\/p>\n Acompanhe tamb\u00e9m o SE Not\u00edcias no\u00a0Twitter<\/a>,\u00a0Facebook<\/a>\u00a0e no\u00a0Instagram<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n Fonte: ascom\/divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Atendimento gratuito 24 horas, aviso pr\u00e9vio sobre desligamentos e prioridade para clientes em situa\u00e7\u00f5es especiais est\u00e3o entre as garantias previstas pela Aneel Conhecer os direitos e deveres relacionados ao fornecimento de energia el\u00e9trica pode evitar transtornos e facilitar o atendimento em diversas situa\u00e7\u00f5es. Durante a Semana do Cliente, a Energisa re\u00fane orienta\u00e7\u00f5es sobre […]<\/p>\n","protected":false},"author":6557,"featured_media":153316,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15,1],"tags":[45206,5967],"class_list":{"0":"post-153315","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-destaques","8":"category-sem-categoria","9":"tag-atendimento-energisa","10":"tag-energisa"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/153315"}],"collection":[{"href":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6557"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=153315"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/153315\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/wp-json\/wp\/v2\/media\/153316"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=153315"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=153315"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=153315"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}