Com o intuito de avaliar as a\u00e7\u00f5es e melhorar os servi\u00e7os oferecidos, a Junta Comercial de Sergipe (Jucese) desenvolveu uma pesquisa para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus usu\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o ao suporte prestado pelo Call Center, que recebe a m\u00e9dia di\u00e1ria de 119 chamadas acerca dos processos empresariais.<\/p>\n\n\n\n
Ainda em per\u00edodo de teste, a pesquisa est\u00e1 sendo enviada por e-mail para os atendimentos protocolados. S\u00e3o encaminhadas quatro perguntas: tr\u00eas de escala e uma subjetiva; a \u00faltima quest\u00e3o \u00e9 aberta e opcional, funcionando como um canal que aproxima a Jucese dos seus usu\u00e1rios, que podem enviar sugest\u00f5es para melhorar o servi\u00e7o da central de atendimento.<\/p>\n\n\n\n A pesquisa baseia-se nas m\u00e9tricas conhecidas como Customer Satisfaction (CSAT), um indicador que faz parte da gest\u00e3o de desempenho e revela a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente; e no Net Promoter Score (NPS), que indica por meio de escala o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor sobre determinada marca ou servi\u00e7o. Quer receber as principais not\u00edcias do<\/strong> SE Not\u00edcias<\/strong> no seu<\/strong> WhatsApp?<\/strong> Clique aqui<\/a><\/strong>.<\/em><\/p>\n\n\n\n Acompanhe tamb\u00e9m o SE Not\u00edcias no Twitter<\/a>, Facebook<\/a> e no Instagram<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Fonte: Ascom \/ Jucese<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Informe Publicit\u00e1rio Com o intuito de avaliar as a\u00e7\u00f5es e melhorar os servi\u00e7os oferecidos, a Junta Comercial de Sergipe (Jucese) desenvolveu uma pesquisa para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus usu\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o ao suporte prestado pelo Call Center, que recebe a m\u00e9dia di\u00e1ria de 119 chamadas acerca dos processos empresariais. Segundo a pesquisa, no per\u00edodo […]<\/p>\n","protected":false},"author":6557,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[477,1941],"class_list":{"0":"post-130961","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-politica","7":"tag-jucese","8":"tag-junta-comercial-de-sergipe"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/130961"}],"collection":[{"href":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6557"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=130961"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/130961\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=130961"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=130961"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=130961"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Segundo a pesquisa, no per\u00edodo de 1\u00ba de outubro a 20 de dezembro, 92,45% dos usu\u00e1rios ficaram satisfeitos com o desempenho do suporte no atendimento prestado, registrando um \u00edndice elevado de respostas positivas numa escala de satisfa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel em cinco n\u00edveis: muito satisfeito, satisfeito, indiferente, insatisfeito e muito insatisfeito.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/1640097582_materia-dia-22.12.jpg\")
A Junta Comercial ressalta a import\u00e2ncia da participa\u00e7\u00e3o de todos para impulsionar o desenvolvimento da pesquisa e melhorar cada vez mais o servi\u00e7o oferecido aos seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n