{"id":124094,"date":"2020-07-06T15:32:02","date_gmt":"2020-07-06T18:32:02","guid":{"rendered":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/?p=124094"},"modified":"2020-07-06T17:52:43","modified_gmt":"2020-07-06T20:52:43","slug":"justica-obriga-deso-refaturar-contas-de-abril-de-40-mil-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/justica-obriga-deso-refaturar-contas-de-abril-de-40-mil-consumidores\/","title":{"rendered":"Justi\u00e7a obriga Deso refaturar contas de abril de 40 mil consumidores"},"content":{"rendered":"

O Minist\u00e9rio P\u00fablico de Sergipe obteve liminar favor\u00e1vel em A\u00e7\u00e3o Civil P\u00fablica ajuizada pela Promotoria de Justi\u00e7a dos Direitos do Consumidor para que a Companhia de Saneamento de Sergipe (Deso) promova, no prazo de 10 dias, o refaturamento de todas as contas de servi\u00e7o dos consumidores de Aracaju, lan\u00e7adas no m\u00eas de abril\/20, que foram acrescidas de res\u00edduos do cr\u00e9dito de consumo da fatura do m\u00eas de mar\u00e7o.<\/p>\n

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(Foto: Arquivo Portal Infonet)<\/p><\/div>\n

O res\u00edduo dever\u00e1 ser cobrado pela real m\u00e9dia hist\u00f3rica de consumo dos \u00faltimos seis meses, tanto das unidades que tiveram aumento de at\u00e9 10 m\u00b3 da sua m\u00e9dia, como aquelas que experimentaram aumento da sua m\u00e9dia acima de 10 m\u00b3, sem a cobran\u00e7a de encargos pelo eventual inadimplemento do usu\u00e1rio, bem como com a compensa\u00e7\u00e3o de valores para os consumidores que efetuaram o pagamento.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a liminar determina que a Deso disponibilize, tamb\u00e9m em 10 dias, callcenter com funcionamento adequado e gratuito para atender os consumidores para registro de reclama\u00e7\u00f5es sobre faturas, demandas de usu\u00e1rios sobre informa\u00e7\u00f5es, d\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es, suspens\u00e3o ou cancelamento de contratos e servi\u00e7os, devendo promover, em igual prazo, ampla divulga\u00e7\u00e3o do n\u00famero de contato do servi\u00e7o, sem preju\u00edzo de manuten\u00e7\u00e3o do atendimento por outros canais, inclusive no site.A Companhia tamb\u00e9m n\u00e3o poder\u00e1 cobrar quaisquer encargos financeiros pelo atraso no pagamento das faturas emitidas em abril de 2020, com reclama\u00e7\u00f5es formalizadas no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor, ou na hip\u00f3tese de refaturamento, sendo disponibilizada nova data para pagamento correspondente.<\/p>\n

\u201cForam aproximadamente 40 mil consumidores de Aracaju que receberam suas contas de abril com res\u00edduo do m\u00eas de mar\u00e7o, cuja cobran\u00e7a foi feita de forma inadequada, com valores que superam e muito a m\u00e9dia de consumo real. O servi\u00e7o de atendimento ao usu\u00e1rio n\u00e3o funcionando adequadamente impede qualquer movimento do consumidor. A Ouvidoria do Minist\u00e9rio P\u00fablico recebeu diversas den\u00fancias, assim como o Procon de Sergipe e de Aracaju. Tudo que o consumidor n\u00e3o precisa nesse momento dif\u00edcil \u00e9 ter mais uma preocupa\u00e7\u00e3o\u201d, pontuou a promotora de Justi\u00e7a Euza Missano.<\/p>\n

Por meio da assessoria de comunica\u00e7\u00e3o, a Companhia de Saneamento de Sergipe (Deso) afirmou que ainda n\u00e3o foi notificada da decis\u00e3o.<\/p>\n

Fonte: MP-SE.<\/p>\n

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