{"id":101479,"date":"2017-03-13T16:33:14","date_gmt":"2017-03-13T19:33:14","guid":{"rendered":"http:\/\/senoticias.com.br\/se\/?p=101479"},"modified":"2017-03-13T16:33:14","modified_gmt":"2017-03-13T19:33:14","slug":"oi-lanca-aplicativo-tecnico-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/senoticias.com.br\/se\/oi-lanca-aplicativo-tecnico-virtual\/","title":{"rendered":"Oi lan\u00e7a Aplicativo T\u00e9cnico Virtual"},"content":{"rendered":"

Como parte da estrat\u00e9gia de transforma\u00e7\u00e3o digital de seu neg\u00f3cio e com o objetivo de facilitar a experi\u00eancia dos consumidores, a Oi acaba de lan\u00e7ar o T\u00e9cnico Virtual, aplicativo que permite ao cliente identificar e resolver alguns tipos de problemas do telefone fixo e da banda larga sem precisar falar com um atendente. O servi\u00e7o est\u00e1 dispon\u00edvel para clientes da Bahia, Sergipe e Alagoas. Ainda no primeiro semestre, clientes de todo o Brasil poder\u00e3o utilizar o T\u00e9cnico Virtual.<\/p>\n

\"Aplicativo,

Aplicativo, dispon\u00edvel inicialmente na Bahia, Sergipe e Alagoas, permite a digitaliza\u00e7\u00e3o do suporte t\u00e9cnico. (Foto: Angelo Pontes)<\/p><\/div>\n

O T\u00e9cnico Virtual d\u00e1 autonomia e comodidade para o cliente solucionar alguns tipos dos problemas t\u00e9cnicos que podem ocorrer com sua linha fixa e sua internet, sem precisar ligar para o atendimento. Atrav\u00e9s de um fluxo autom\u00e1tico de consultas sist\u00eamicas e a\u00e7\u00f5es sobre a rede, ele realiza o autoatendimento pelo aplicativo.<\/p>\n

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O app ter\u00e1 vers\u00f5es constantes com novas funcionalidades – que aumentam o potencial de resolu\u00e7\u00e3o – e melhorias na experi\u00eancia com base no uso e no feedback dos clientes. A proje\u00e7\u00e3o \u00e9 que no 2\u00ba semestre, 40% dos problemas das chamadas no Suporte T\u00e9cnico sejam plenamente solucionados pelo T\u00e9cnico Virtual.<\/p>\n

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O servi\u00e7o ser\u00e1 oferecido inicialmente para clientes que possuam os produtos fixo e banda larga e a expectativa da companhia \u00e9 transferir em 2017 parte das chamadas de reparo para servi\u00e7os de banda larga e fixo ao T\u00e9cnico Virtual. Em breve, clientes Oi TV tamb\u00e9m poder\u00e3o utilizar o aplicativo.<\/p>\n

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A estrat\u00e9gia da Oi para o digital tem como foco a melhoria da experi\u00eancia do cliente e a qualidade dos servi\u00e7os, al\u00e9m do aprimoramento da efici\u00eancia operacional, promovendo uma transforma\u00e7\u00e3o do nosso neg\u00f3cio em v\u00e1rias frentes. \u201cCom essa nova entrega que estamos apresentando ao mercado, a Oi intensifica seu processo de transforma\u00e7\u00e3o digital, em curso desde o in\u00edcio de 2016\u201d<\/em>, afirma Ariel Dascal, diretor de Transforma\u00e7\u00e3o Digital da Oi.<\/p>\n

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Marcio Batista<\/strong>
\nComunica\u00e7\u00e3o Corporativa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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